Términos y Condiciones del Uso del Sistema de Recompensas
1. INTRODUCCIÓN
El Programa de Recompensas Eucomb Litros Premia de Eucomb Gasolineras, es el programa que opera en los estados de Puebla, Oaxaca y Veracruz y que permite a los participantes registrarse por medio de su app móvil Eucomb para acumular puntos por sus compras/consumos de gasolina e intercambiar dichos puntos por vales de gasolina.
2. DEFINICIONES
Se denominará como "Cliente" a los individuos
que participan en el Programa de Lealtad y que tengan un número de membresía
en la app móvil Eucomb.
Se denominará como "Membresía" al código
alfanumérico único e intransferible que será asignado al individuo por medio
de la app móvil al registrarse y crear su cuenta misma donde podrá consultar
sus puntos, conocer sus movimientos y canjear sus recompensas.
Se denominará como "Puntos" al valor asignado
a las compras/consumos de gasolina registradas por medio de la app móvil,
de acuerdo a las políticas vigentes. Los puntos se podrán canjear por vales
de gasolina.
Se denominará como "Canje" al intercambio/redención
de puntos, actividad específica que podrá realizar el cliente para intercambiar
sus puntos por vales de gasolina.
Se denominará como "Estación de servicio" al establecimiento físico/Punto de venta, que organiza el programa de
recompensas Eucomb Litros Premia..
3. PARTICIPANTES
Puede participar cualquier persona que se registre y valide su cuenta en la app de Eucomb.
4. RESTRICCIONES DE PARTICIPACIÓN
Todos aquellos clientes que tengan vínculos con el personal de la estación, así como colaboradores directos de la misma. Usuarios generados por inteligencia artificial con respuestas automáticas.
5. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
El cliente podrá acumular puntos al comprar/consumir gasolina
(regular/premium) en la estación de servicio. Para que sus puntos se
vean reflejados en su cuenta el cliente deberá solicitar al
despachador su ticket, ingresar a la app y registrar su ticket de
compra, el registro lo podrá hacer de forma manual introduciendo el
número de referencia para factura así como la hora de compra o por
medio del escaneo donde deberán leer el código QR que viene impreso en
el ticket y agregar la hora de compra.
El registro del ticket es responsabilidad del cliente y tendrá 24 horas
después de su compra para registrar su ticket por medio de la app. Por cada
litro de gasolina (Regular/Premium) el cliente acumulará un punto, el usuario
podrá acumular hasta 80 puntos por día diferido en 4 tickets de compra.
En caso de presentar problemas para registrar el ticket el usuario deberá
reportar el problema por medio de la app móvil, al número de WhatsApp o
por medio de las redes sociales de la empresa.
6. PREMIOS
Los puntos pueden ser canjeados por vales de gasolina de $100.00 (cien pesos) , que se encuentran disponibles dentro de la aplicación móvil. El cliente podrá solicitar un máximo de hasta 1 recompensa por día
7. CANJE Y ENTREGA DE PREMIOS
Para solicitar un vale de gasolina de $100.00 (cien pesos) el cliente
deberá acumular 500 puntos; una vez acumulados los puntos suficientes
el cliente deberá ingresar a la aplicación y seleccionar la opción de
canje, seleccionar la estación en donde desea recoger su vale y
seleccionar la opción de aceptar, una vez corroborado el premio y
ubicación de entrega deberá seleccionar la opción de continuar,
canjear y confirmar su solicitud, la aplicación le generará un folio
digital el cual se encuentra en la parte de “Por entregar”.
Una vez generado su folio digital el cliente deberá asistir a la estación
elegida y presentarse en caja con su número de membresía o folio del vale,
el personal de la estación deberá corroborar los datos.
Los vales se entregan únicamente al titular de la cuenta por lo que el cliente
deberá presentar una identificación oficial en la estación para validar
los datos y hacer la entrega de su recompensa.
Para solicitar un vale de gasolina con valor de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.), el cliente deberá contar con un saldo mínimo de 500 (quinientos) puntos
acumulados en su cuenta.
Una vez que reúna los puntos requeridos, deberá ingresar a la aplicación
y seleccionar la opción "Canje". Posteriormente, deberá
elegir el premio correspondiente, seleccionar la estación de servicio
donde desea recoger su vale y confirmar la información de la
solicitud. Una vez verificado el premio y la ubicación de entrega,
deberá seleccionar las opciones "Continuar",
"Canjear" y "Confirmar". Al finalizar el
proceso, la aplicación generará un folio digital, el cual estará
disponible en la sección "Por entregar".
Con el folio digital generado, el cliente deberá acudir a la estación de
servicio seleccionada y presentarse en el área de caja, proporcionando su
número de membresía o el folio del vale para que el personal valide la información
correspondiente.
Los vales de gasolina serán entregados exclusivamente al titular de la cuenta.
Para recibir el premio, el cliente deberá presentar una identificación oficial
vigente que acredite su identidad. La empresa se reserva el derecho de negar
la entrega del premio cuando no sea posible verificar la identidad del titular
o cuando la información proporcionada no coincida con los registros de la
cuenta.
8. ORGANIZADOR
El programa de recompensas Eucomb Litros Premia opera en los estados de Puebla, Oaxaca y Veracruz y es administrado y operado por Eucomb Gasolineras.
9. MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Eucomb Gasolineras se reserva el derecho de finalizar o detener, parcial o totalmente, el programa de lealtad, además de que puede actualizar o modificar estas condiciones cuando lo considere oportuno. La modificación o actualización será efectiva después de la publicación por parte de Eucomb Gasolineras de dichas condiciones actualizadas o modificadas en esta ubicación. Su participación continuada en el programa de recompensas después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.
10. REGISTRO
Para registrarse los usuarios deberán contar con la app o en su defecto descargar la app en caso de no contar con ella. El cliente deberá registrarse agregando los siguientes datos; Nombre completo, correo, teléfono y contraseña, además deberá asegurarse de que el teléfono y correo sean correctos ya que para activar su cuenta se les enviará un código de referencia por medio de estos. Una vez activada la cuenta el cliente podrá acceder a la app en donde encontrará su número de membresía
11. SERVICIO A CLIENTES
Para cualquier consulta, aclaración o duda sobre el programa de recompensas Eucomb Litros Premia el cliente podrá comunicarse con el área de sistemas a través de WhatsApp (222 222 2222) en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00 pm.
12. RESTRICCIONES
Los clientes inscritos al programa de recompensas deberán sujetarse a
las siguientes restricciones para la acumulación y redención de
puntos.
Los clientes podrán sumar un máximo de 80 litros por día diferido en 4 tickets
de compra.
Una vez impreso el ticket de compra el cliente tendrá un máximo de 24 horas
para acumular sus puntos, el registro del ticket podrá ser por medio del
escaneo o el registro manual.
Los puntos no cuentan con tiempo de expiración para ser utilizados en el
canje de recompensas.
Los clientes podrán solicitar un máximo de 1 canje por día, siempre y cuando
cuenten con los puntos indispensables.
13. PROMOCIONES DE MERCADOTECNIA
Al aceptar los Términos y Condiciones y proporcionar sus datos personales, el cliente otorga el consentimiento a Eucomb Gasolineras para que realice cualquier actividad promocional de mercadotecnia. Además, el cliente otorga su consentimiento para que puedan enviar información comercial de la campaña.